Häufige Fragen zur Cloud-Telefonanlage
Alles Wichtige zu Cloud24, Ihrem Anschluss, Technik, Datenschutz und Partnerprogramm – kurz und verständlich beantwortet.
Allgemein
Muss ich für Cloud24 meine Rufnummern portieren?
Nein. Cloud24 stellt die Telefonanlage in der Cloud bereit, Ihr Anschluss bleibt, wo er ist. Ihr SIP-Trunk-Anschluss – zum Beispiel Telekom CompanyFlex – wird in die Anlage eingebunden. Ob Ihr Anschluss passt, prüfen wir vorab kostenlos. Ihre Rufnummern, Ihr Vertrag und Ihr Anbieter bleiben unverändert.
Was ist eine Cloud-Telefonanlage?
Eine Cloud-Telefonanlage (auch virtuelle Telefonanlage oder Hosted PBX) übernimmt alle Funktionen einer klassischen TK-Anlage – Durchwahlen, Weiterleitungen, Sprachmenü, Warteschleife, Sprachbox – läuft aber in einem Rechenzentrum statt im Serverschrank. Telefoniert wird über das Internet mit Tischtelefonen, am PC oder per Smartphone-App.
Wo stehen die Server von Cloud24?
Die Cloud24-Telefonanlagen werden in Rechenzentren in Deutschland betrieben. Damit unterliegen Ihre Gesprächs- und Verbindungsdaten der DSGVO und deutschem Recht.
Kann ich meine vorhandenen Telefone weiter nutzen?
In den meisten Fällen ja. Cloud24 ist mit gängigen SIP-Tischtelefonen kompatibel und richtet viele Modelle automatisch ein (Auto-Provisionierung). Zusätzlich gibt es Apps für Windows, macOS, iOS und Android.
Ich habe noch keinen SIP-Trunk – was nun?
Kein Problem. Über unseren Kooperationspartner erhalten Sie einen passenden SIP-Trunk, und wenn Sie ihn über uns abschließen, ist der erste Monat Ihrer Telefonanlage gratis (bei 12 oder 24 Monaten Laufzeit). Im Tarif Start binden Sie ihn mit unserer Anleitung selbst an, ab Business übernehmen wir die Einrichtung.
Kann ich Cloud24 kostenlos testen?
Ja, 30 Tage lang und unverbindlich. Sie erhalten eine voll funktionsfähige Testanlage und erleben Cloud24 im echten Arbeitsalltag.
Technik & Einrichtung
Welche Internetverbindung brauche ich?
Pro gleichzeitigem Gespräch werden etwa 100 kbit/s in beide Richtungen benötigt. Entscheidend ist eine stabile Verbindung mit geringer Latenz. Wir prüfen Ihre Leitung in der Testphase.
Auf welchen Geräten funktioniert Cloud24?
Auf SIP-Tischtelefonen gängiger Hersteller, mit Apps für Windows, macOS, iOS und Android sowie im Webbrowser.
Was passiert bei einem Internetausfall im Büro?
Die Telefonanlage läuft im Rechenzentrum weiter. Über Ausfallregeln werden Anrufe zum Beispiel auf Mobiltelefone umgeleitet, und mit der Smartphone-App bleiben Sie über das Mobilfunknetz erreichbar.
Kann jeder Mitarbeiter die Sprache selbst einstellen?
Ja. Jeder Nutzer wählt die Sprache seiner App und der Benutzeroberfläche individuell aus 26 Sprachen – darunter Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch, Russisch, Ukrainisch, Arabisch, Französisch, Italienisch und Spanisch. Zusätzlich lassen sich Sprachmenüs mehrsprachig einrichten, zum Beispiel auf Deutsch und Englisch für internationale Anrufer.
Kann ich Faxe empfangen?
Ja, als E-Mail (Fax-to-Mail). Für vorhandene analoge Faxgeräte gibt es Adapterlösungen.
Datenschutz & Sicherheit
Ist Cloud24 DSGVO-konform?
Cloud24 wird in Rechenzentren in Deutschland betrieben. Mit jedem Vertrag schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit Ihnen ab.
Wer hat Zugriff auf meine Telefonanlage?
Sie legen selbst fest, wer welche Rechte in der Verwaltungsoberfläche erhält. Unser Support greift nur nach Ihrer Freigabe auf Ihre Anlage zu.
Partner & White Label
Kann ich Cloud24 unter meiner eigenen Marke verkaufen?
Ja. Mit dem Partnerprogramm nutzen Sie Ihr eigenes Logo, eigene Texte und eine neutrale Domain.
Ihre Frage ist nicht dabei? Rufen Sie uns an unter 06747 95 00 77 0 oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular.
Testen Sie Cloud24 30 Tage kostenlos.
Mit Ihrem eigenen Anschluss, ohne Rufnummernwechsel und unverbindlich – im echten Arbeitsalltag.
